La relation entre les constructeurs automobiles et leurs concessionnaires est souvent perçue comme harmonieuse et bénéfique. Cependant, un secteur semble échapper à cette dynamique collaborative: celui des véhicules d’occasion. Le récent rapport de Mobilians révèle un mécontentement croissant parmi les concessionnaires concernant le soutien de leurs constructeurs dans ce domaine crucial. Cette situation soulève des questions sur les enjeux et les attentes des deux parties.
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Un bilan peu flatteur
Depuis près de trois décennies,Mobilians publie son rapport annuel intitulé « La cote d’amour des constructeurs ». Ce document, très attendu, évalue la satisfaction des concessionnaires envers leurs concédants.
Pour l’édition 2024, 372 responsables de concessions ont été sollicités pour évaluer 28 marques selon 30 critères. Parmi ces critères, quatre étaient spécifiquement dédiés aux véhicules d’occasion (VO).
Les résultats de cette enquête sont pour le moins décevants. Les concessionnaires ont attribué une note moyenne de seulement 4,06/10 pour le soutien des constructeurs dans le secteur des VO. Cette évaluation souligne des lacunes importantes dans la mise en avant des labels VO, l’animation commerciale, la qualité de l’offre et le prix d’achat des modèles de seconde main.
Des marques à la traîne et quelques exceptions
Parmi les marques évaluées, seules quelques-unes ont réussi à obtenir la moyenne. Les constructeurs germano-asiatiques tels qu’Audi, BMW, Mercedes, Mini, Renault, Seat/Cupra, Skoda, Toyota, et Volvo se distinguent, mais représentent moins d’un tiers des marques analysées.
Toyota se hisse à la première place avec une note de 6,03/10, suivie de près par Mini et Volvo. Cependant, ces résultats, bien que meilleurs, restent loin de l’excellence attendue par les concessionnaires.
À l’opposé, des marques comme Suzuki et Mitsubishi ferment la marche avec des notes très basses. Ces constructeurs ne proposent pas d’offre VO structurée en France, ce qui explique en partie leurs résultats médiocres.
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Il est plus surprenant de constater que Honda, malgré un label spécifique, obtient une note de 1,92/10. Cette situation interroge sur la stratégie adoptée par la marque pour soutenir ses concessionnaires.
Les attentes des concessionnaires
Les concessionnaires attendent un soutien significatif de la part des constructeurs pour dynamiser le marché des VO. La mise en avant d’un label fort et d’une offre compétitive est essentielle pour attirer et fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante.
Une animation commerciale efficace et une communication claire sur les avantages des véhicules d’occasion sont des éléments clés pour améliorer la satisfaction des concessionnaires. Ces derniers estiment que les constructeurs doivent investir davantage dans ces aspects pour améliorer leur relation.
| Transparence | Besoin d’une meilleure communication et d’un soutien accru des constructeurs |
| Note faible | Une moyenne de 4,06/10 reflète le mécontentement général |
| Toyota | Seule marque à se démarquer avec une note supérieure à 6/10 |
Un avenir incertain pour le marché de l’occasion
Le secteur des véhicules d’occasion représente une opportunité majeure pour les constructeurs et leurs réseaux de concessions. Cependant, les résultats de l’étude Mobilians indiquent que des efforts considérables restent à faire pour optimiser cette relation.
Les concessionnaires sont des acteurs clés dans la chaîne de valeur automobile. Leur satisfaction et leur engagement sont essentiels pour garantir le succès des stratégies mises en place par les constructeurs. Il est donc crucial de prendre en compte leurs attentes et d’ajuster les politiques en conséquence.
Comment les constructeurs vont-ils répondre à ces défis et redresser la barre pour satisfaire leurs réseaux?
